Perguntas Frequentes
SOBRE A PALAZZO
1. Possui loja física? Aonde se Localiza a Palazzo Home & Decor?
A Palazzo Home Decor não possui loja física. O escritório sede e studio Palazzo fica localizado em Curitiba-PR.
2. Preciso pagar alguma taxa de importação ou custo extra na compra do produto?
Não, a Palazzo se responsabiliza 100% pelo seu processo de compra e entrega do produto ao endereço informado na hora da compra com frete grátis. O cliente paga somente o valor do produto no momento da compra.
3. Como comprar no Site?
Siga o passo a passo:
- Selecione o produto, a quantidade desejada do mesmo e adicione ao carrinho.
- Ao final do fechamento do carrinho verifique sua compra, clique em Fechar Pedido.
- Preencha atentamente as informações de contato e endereço de entrega.
- Clique em Continuar com o Frete e após siga com a Forma de Pagamento.
4. Sou lojista e tenho interesse em comprar um volume maior de itens. Como posso proceder?
A Palazzo até o presente momento não trabalha com venda em atacado, porém compras em quantidades maiores podem haver um desconto especial por pacote.
5. A Palazzo oferece assessoria para decoração de interiores?
Nosso designer de interiores Guilherme Palazzo responsável por toda curadoria do site, abre frequentemente sua agenda para assessoria online, sob análise sem custos. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento: Direct Instagram | WhatsApp | Email
ENTREGAS
6. É enviado para todo o Brasil?
Sim, a Palazzo entrega em todo o Brasil com frete grátis pela administradora correios Brasil.
7. Qual o prazo de entrega exato da minha compra?
A Palazzo trabalha com produtos selecionados e importados de fornecedores de vários países. Por esse motivo, o prazo de entrega de nossos produtos pode variar entre 15 a 45 dias após a conclusão de seu pedido e envio por parte de nossos fornecedores internacionais.
8. Como faço para rastrear meu pedido?
Você deverá receber o código de rastreio somente após a postagem do produto e o nosso sistema leva de 3 a 9 dias úteis para atualizá-lo. Você deve receber seu código através do e-mail cadastrado no momento da compra. Caso tenha atingido o limite de dias informado e não tenha recebido o código, entre em contato através de qualquer um dos nossos canais de atendimento e faça sua solicitação.
9. Estou com dúvida referente a minha entrega ou pedido, como posso tratar?
A Palazzo conta com uma equipe especializada para atender. Você pode solicitar atendimento, esclarecer suas dúvidas por qualquer um dos nossos canais de atendimento: Direct Instagram | WhatsApp | Email
PAGAMENTO
10. Qual a forma de pagamento?
Todos os pagamentos da loja são realizados através de empresa terceirizada especializada em segurança de pagamentos eletrônicos PagSeguro.
A Palazzo oferece várias formas de pagamento para facilitar sua compra, como cartão de crédito (principais bandeiras do mercado) onde as compras podem ser parceladas até 3x sem juros ou até 12x com acréscimo.
A opção de boleto bancário com vencimento em 48h também está disponível.
11. Minha compra foi cancelada, ou está em análise de pagamento, como proceder?
Na Palazzo nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes, por isso todos os pagamentos são processados através do PagSeguro qual trabalha com verificação e sistemas antifraude.
Há vários motivos que podem provocar o cancelamento ou não aprovação da sua compra. Os principais são: dados incoerentes com o cartão, valor acima do limite do cartão, negado pela empresa de cartão de crédito, entre outros. Para entender o motivo, entre em contato com o PagSeguro clicando aqui.
Se preferir, mude sua forma de pagamento para boleto bancário. Mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe de atendimento.