Perguntas frequentes
Nesta seção, reunimos as principais dúvidas dos nossos clientes, com respostas claras e objetivas para ajudar você a encontrar rapidamente o que precisa. Se sua pergunta não estiver listada aqui, entre em contato conosco!
A Palazzo Home & Decor possui loja física? Qual o endereço?
A Palazzo Home Decor não possui loja física no momento. O escritório sede e Studio Palazzo ficam localizado em Balneário Camboriú-SC.
Como funciona?
A Palazzo é uma intermediária que faz a seleção e curadoria de peças de diversos fornecedores (nacionais e internacionais) e disponibiliza as peças para seus clientes. O envio é feito direto do fornecedor para o cliente. No grupo Palazzo temos ainda peças de importação própria, que ficam no estoque nacionalizado e tem envio imediato após a compra.
O produto é importado? Preciso pagar alguma taxa de importação ou custo extra depois da compra do produto?
Sim, trabalhamos com produtos importados, e com produtos nacionais. Em caso de produtos importados, a Palazzo se responsabiliza 100% pelo seu processo de compra e entrega do produto ao endereço informado na hora da compra. O cliente paga somente o valor do produto no momento da finalização, sem cobrança de taxa adicional posterior.
Como comprar no Site?
Siga o passo a passo:
• Selecione o produto e a quantidade desejada e adicione ao carrinho.
• Verifique os itens no seu carrinho de compras e clique em Fechar Pedido.
• Preencha atentamente as informações de contato, endereço de entrega e forma de pagamento
Sou lojista e tenho interesse em comprar um volume maior de itens para revenda. Como posso proceder?
A Palazzo possui itens específicos de importação própria que podem ser revendidos. Entre em contato e confira a disponibilidade e valores.
A Palazzo oferece assessoria para decoração de interiores?
Não temos um serviço específico de assessoria para decoração, porém nossa equipe é qualificada para dar consultorias sobre design durante o atendimento, sem custo adicional. Chame pelos canais diretos de atendimento.
É enviado para todo o Brasil?
Sim, a Palazzo entrega em todo o Brasil.
Qual o prazo de entrega exato da minha compra?
A Palazzo trabalha com produtos elecionados e importados de fornecedores de vários países. O prazo de entrega médio de nossos produtos é em torno de 7 a 15 dias após a conclusão de seu pedido e envio por parte de nossos fornecedores internacionais. Vale ressaltar que utilizamos logística de terceiros e, em casos específicos, pode haver atrasos.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá o código de rastreio após a postagem do produto e o nosso sistema leva de 3 a 5 dias úteis para atualizá-lo. O código de rastreio será enviado através do e-mail cadastrado no momento da compra. Caso tenha atingido o limite de dias informado e não tenha recebido o código, entre em contato através de qualquer um dos nossos canais de atendimento e faça sua solicitação. É importante lembrar que, de forma geral, as peças são enviadas separadamente então cada item terá um código de rastreio único.
Recebi meu pedido parcialmente
Fique tranquilo! De forma geral, as peças são enviadas separadamente para garantir segurança e facilitar a logística. É normal que os pacotes se separem durante o transporte o que justifica a chegada em momentos distintos. Basta verificar os códigos de rastreio recebidos e localizar as demais peças que deverão estar chegando na sequência.
Estou com dúvida referente a minha entrega ou pedido, como posso tratar?
A Palazzo conta com uma equipe especializada para atender. Você pode solicitar atendimento, esclarecer suas dúvidas por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Qual a forma de pagamento?
Todos os pagamentos da loja são realizados através de empresa terceirizada especializada em segurança de pagamentos eletrônicos.
A Palazzo oferece várias formas de pagamento para facilitar sua compra, como cartão de crédito (principais bandeiras do mercado) onde as compras podem ser parceladas até 4x sem juros ou até 12x com acréscimo.
A opção de boleto bancário com vencimento em 48h também está disponível.
No PIX o pagamento conta com um adicional de 5% de desconto.
Minha compra foi cancelada, ou está em análise de pagamento, como proceder?
Na Palazzo nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes, por isso todos os pagamentos são processados através de empresas especializadas, as quais trabalham com verificação e sistemas antifraude.
Há vários motivos que podem provocar o cancelamento ou não aprovação da sua compra. Os principais são: dados incoerentes com o cartão, valor acima do limite do cartão, negado pela empresa de cartão de crédito, entre outros.
Posso trocar ou devolver o produto caso não goste ou não funcione no ambiente?
Sim. Após a compra o cliente tem um prazo de até 7 dias corridos para solicitar a troca/devolução. Basta entrar em contato por qualquer meio de atendimento e seguir os passos indicados. Vale ressaltar que para que seja feita a troca ou devolução é necessário que o produto esteja completo, de preferência na embalagem original e sem marcas de uso. Confira todas as informações nas Políticas de troca.
